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中国人民银行临沂市中心支行 紧守安全底线 多维并进优化企业开户服务

标签:墓志铭 宜宾市

  为深入贯彻落实党的十九大精神、中央经济工作会议和全国金融工作会议部署及“放管服”改革要求,更好地服务实体经济发展,中国人民银行临沂市中心支行根据总分行各项文件要求,在坚持安全与效率并重的原则下,紧守安全底线,“优化企业开户服务,推动改善营商环境”为主题在全市范围开展优化企业开户服务督导宣传工作,取得了良好效果。 

  一、强化顶层设计,完善制度规范建设。一是组织并成立以分管行长为组长、支付结算部门负责人、辖内各银行机构相关负责人为成员的督导领导小组,督促各银行机构认真落实相关制度规定,切实优化企业开户服务。二是制定《中国人民银行临沂市中心支行银行账户开户许可证核发服务指南》,规范银行账户许可操作流程,做到银行账户行政许可全事项、全流程、各环节标准化处理,绘制流程图,减少非必要业务处理环节,提高账户许可效率。三是建立季度银行开户考核通报制度,将考核结果下发到每家银行机构。四是设置企业回访机制,随机抽取一部分新开立账户企业名单,进行电话回访或实地调查,了解企业满意度和需求。 

  二、建立交流机制,畅通银企沟通渠道。一是设置社会监督专员,公开投诉咨询方式。中心支行、辖内9家县支行和48家银行机构对公网点各确定1名优化企业开户服务社会监督专员,并在网站及营业网点醒目位置公示社会监督专员姓名、电话、互联网邮箱等信息,及时解答企业疑问,有效减少企业来回跑路。二是召开银企座谈会,深入了解企业需求,推进服务优化。组织辖内银行机构和部分企业相关负责人或财务人员,召开深化企业开户服务座谈会,解读优化企业开户服务的政策导向,深入了解企业需求,听取企业意见,促进银企交流,提高服务水平。 

  三、优化业务流程,最大限度提高开户效率。一是推进提高电子预约开户比率,减少企业开户时间。辖内多家银行积极引导客户通过网上银行、手机银行、微信、VTM等自助渠道办理预约开户业务,企业可在线填写开户申请、预提交开户资料和银行在线预审核,实现一次性办结,减少人工干预。二是中心支行开通企业开户绿色通道,制定人民币结算账户特急业务快办申请书,做到特事特办,加急业务即时办结,有效提升开户效率。三是特殊情况实现上门办理。针对企业有特殊情况需求,相关证照、印章无法携带到网点办理业务的,辖内浙商银行、平安银行积极与客户沟通协商,派遣专人进行上门服务,既保证了开户业务的合法合规性,又化解了客户的难处,切实做到让企业少跑路。四是督促银行整合开户和各类支付服务的申请、协议,避免基本信息多次重复填写,有效减少了客户填写时间和银行员工审核时间,开户效率明显提升。目前,在资料齐全、符合规定的情况下,银行开户审核时间2个工作日内可办结,最快的可在15分钟内完成;人行实现账户核准当日完成,特殊情况实现当场办结。 

  四、加强宣传力度,提高企业对开户流程的知悉度。一是中心支行开通账户服务平台公众号和服务热线全面介绍各项账户行政许可流程和所需资料,及时解答开户企业相关问题,截止5月底,已有1400余人关注,累计解答账户问题500余个。二是利用新媒体开展站内宣传。如:通过网易新闻客户端发表题为“优化开户流程 提升服务水平——中信银行解读《中国人民银行关于优化企业开户服务的指导意见》”,对优化企业开户服务进行了深入解读;通过琅琊新闻网发表题为“农行临沂河东支行开展优化企业开户服务宣传活动”等,提高社会公众知悉度。三是督促辖内金融机构充分利用微信公众号、LED显示屏、海报、视频、宣传折页等广泛宣传优化企业开户服务政策,提高企业知悉度。四是结合银行网格化营销拓展、临沂市资本交易大会等,介绍账户业务知识和优化企业开户服务措施,增长企业开户知识。五是编发《优化企业开户服务专报信息》,督促全辖各级人民银行和银行机构间交流特色做法,互相学习,提升开户服务水平。2018年以来,辖区先后组织宣传活动百余次,发放各类宣传资料10万余份,接收群众咨询2万余人次。 

  五、发挥联动效应,推动银行与工商局部分信息共享、共宣传。一是辖内工行、民生、中行、齐鲁、恒丰、兴业等银行机构接入工商部门数据库,对公开户时可自主查询企业注册登记信息,快速、有效核实企业资料,简化开户流程。二是心支行联合工商局开展以“优化企业开户服务,推动改善营商环境”为主题宣传活动。在工商行政管理企业登记窗口,张贴宣传海报、发放宣传折页,详细讲解账户的使用和管理规定,让企业了解开户的流程及所需资料,实现数据多跑路、企业少跑路,提高企业开户服务满意度。 

                                                                        (吴长青 胡菊彩)  

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来源:琅琊新闻网  编辑:Bazinga

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