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购物中心物业客服部回访客户流程图.doc
文档介绍:
购物中心客服部回访客户流程图
前台服务助理依照《值班日志》的内容,按用户投诉程度进行回访
相关部门主管
客户服务助理

原因


一时无法解决的投诉的问题
根据用户要求及时
可以解决投诉问题
及时回访
确定修复时间
向客户解释,确定下次修复时间


修复
客户
YES NO(验收)
意见反馈给工程部主管由工程主管检讨并提出整改方案
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