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西藏林芝公司新型办电服务模式获用户肯定

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来源: 国网      日期:18.05.30      

  “以前办理用电申请业务通常需要一周时间,现在通过缩短流程,提前了整整4天,太满意了!”5月24日,林芝市自来水有限责任公司工作人员在西藏林芝供电公司供电营业大厅办理业扩报装时,对正在大力推行的新型办电服务模式满意的竖起了大拇指。

  今年以来,林芝公司认真分析、查找对策,坚持以客户为中心进一步提升优质服务水平。积极推行“环节少、时间短、造价低、服务优”的办电新模式,在压减环节、压缩时间、压降造价等方面下功夫,为广大客户营造了良好的供电营商环境。截至目前,该公司供电服务满意度连续达到100%,持续保持了“用户零投诉”的可喜业绩。

  “身份证、营业执照……一样都不能少,少了一个,无论从多远的地方赶来,都不能申请办电!”据自来水厂工作人员回忆,过去由于业务流程和相关规定要求,到供电公司办理业扩报装必须带齐各类相关证件。

  为实现“客户一次都不跑,最多跑一次。”林芝公司目前已实现了营业厅“一证受理”业务。用电客户如果存在遗忘部分证件等情况,只要提供身份证并签订一份承诺书,就能先完成办电申请业务,随后在承诺约定时间内提供相关证件即可。

  客户提出办电申请后,该公司还在办电环节上下功夫。通过深入分析业务的每一个环节,最大限度压缩机构内部的流转环节,实现了低压客户办电从6个环节压缩至3个;高压客户办电从8个环节压缩至4个的目标,全力提升办电速度,满足客户需求。

  为进一步提升办电服务水平,林芝公司还在供电营业大厅专门增设了咨询、引导、电子业务受理员等服务岗位,让客户从踏进营业大厅到完成办电业务,都能享受到规范认真的服务和耐心细致的解答,不仅让更多像黄维一样的用电客户大大节省了业务办理时间,也真正体验到了“你用电,我用心”的真诚服务理念。

  据了解,下一步林芝公司将进一步加强客户沟通交流,持续推进办电服务模式,积极改进各项工作,全面查找供电服务短板,优化完善服务策略,促进公司供电服务水平的持续提升,始终以实际行动践行好“人民电业为人民”的企业宗旨,为客户提供更加规范便捷的优质服务。

责任编辑:赵雅君  投稿邮箱:网上投稿

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